Convocatoria abierta.
Fin de plazo de presentación de solicitudes: 30 de abril de 2013

Beneficiarios

Los proyectos podrán ser individuales o colectivos:

1- Proyectos individuales:

Pequeñas y medianas empresas (pymes), a excepción del comercio al por menor que tengan su domicilio social o un centro de actividad en la Comunidad Autónoma de La Rioja. Se excluyen, asimismo, la clase 13.30 (Acabado de textiles) y la División 95 (Reparación de ordenadores, efectos personales y artículos de uso doméstico) de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas 2009 (CNAE-2009).

2- Proyectos colectivos presentados por un organismo intermedio.

Tienen la consideración de Organismos Intermedios, las organizaciones públicas, semipúblicas o privadas, sin ánimo de lucro, con personalidad jurídica propia, que de forma habitual presten servicios de apoyo de carácter empresarial a las empresas.

Objetivo subvencionable

Implantación soluciones TIC

Será subvencionable el asesoramiento externo y las inversiones para la implantación soluciones TIC multiplataforma, adaptadas para su uso en movilidad, que se detallan a título orientativo:

Nivel 1: Básico y Nivel 2: Conectividad

• Equipamiento informático
• Seguridad de la información: copias de seguridad, servidores, SAI, cortafuegos, consultoría Ley Orgánica de Protección de datos (LOPD)
• Virtualización de servidores
• Conectividad: redes y acceso remoto seguro
• Aplicaciones independientes de gestión

Nivel 3: Visibilidad

• Página web corporativa con gestor de contenidos.
• Extranet.
• Intranet.
• Promoción  online: Campañas de publicidad en google (google adwords) o en redes sociales. Herramientas para la generación de boletines electrónicos o newsletters.
• Aplicaciones de diseño (diseño industrial, diseño gráfico, software de cartelería digital)
• Software de gestión documental.
• Auditorías de seguridad de la información.

Nivel 4: Integración.  

• Comercio electrónico: tienda online con pasarela de pagos.
• Sistemas integrados de gestión (ERP)
• Sistemas de gestión comercial o gestión de clientes (CRM)
• Sistemas de gestión logística (SCM)
• Sistemas de análisis de datos para toma decisiones (business intelligence)
• Sistemas de gestión de la producción.
• Sistemas de gestión del conocimiento.
• Integración de sistemas (ERP, CRM, SCM, tienda online)
• Plataformas de integración de software y software de gestión de procesos (BPM)

Nivel 5: Interoperabilidad.  

• Sistemas interoperables para integración total de procesos internos y con entidades externas.
• Modelo de negocio multiweb.

No serán subvencionables los proyectos de renovación y/o adquisición exclusivamente de equipamiento informático y conectividad (redes y acceso remoto). Las inversiones en conectividad y equipamiento informático se subvencionarán si están asociados a la implantación de software y/o al desarrollo de un proyecto web.

Respecto al equipamiento informático se subvencionarán un máximo de 2 puestos informáticos (ordenador sobremesa, portátil, ipad, PDA) y periféricos de uso específico como lectores código barra, impresoras de etiquetas, etc. En determinados casos, dependiendo de las características del proyecto y siempre que esté debidamente justificado, podrán ser subvencionables pequeñas inversiones adicionales en equipamiento que se consideren necesarias para llevar a cabo estos proyectos.

No serán subvencionables los gastos de mantenimiento de los programas informáticos, las garantías y cánones del equipamiento informático, los proyectos de actualización y mantenimiento de páginas web, la adquisición de teléfonos, móviles, fotocopiadoras, impresoras, fax, cámaras digitales, cámaras de videovigilancia, televisores, etc.

Los equipos multifunción son subvencionables si van asociados a la implantación de un software de gestión documental que no sea el propio software del equipo multifunción.

La información de las páginas de internet deberá ser accesible con un nivel mínimo de accesibilidad que cumpla las prioridades 1 y 2 de la norma UNE 139803:2012. Para acreditar el cumplimiento de este requisito la ADER podrá realizar, en fase de justificación de la ayuda, una auditoría para validar la accesibilidad de acuerdo a la legislación vigente.

Los proyectos de páginas web corporativas o tiendas online serán exclusivamente para dar a conocer, promocionar, comercializar los productos de la empresa y/o prestar servicios propios. No se subvenciona el desarrollo de portales web destinados a la subcontratación o cesión para la promoción y/o comercialización de terceras empresas ni los portales diseñados para la creación de páginas para otras empresas.

En los proyectos de tienda online se excluye como beneficiarios a las pymes que realicen una actividad de ‘Comercio al por mayor e intermediarios del comercio, excepto de vehículos de motor y motocicletas’ (clasificación CNAE-2009), si bien, estas empresas pueden solicitar ayuda para realizar una extranet. Si la empresa, adicionalmente, realiza otras actividades subvencionables, quedando suficientemente justificado que la tienda online está afecta a esas actividades, se podrá subvencionar el proyecto de tienda online.

Beneficios

Nivel 1(Básico) y Nivel 2 (Conectividad) y equipamiento. La subvención es del tipo fijo del 20%.

Nivel 3 (Visibilidad), Nivel 4 (Integración) y Nivel 5 (Interoperabilidad). La subvención es del tipo fijo del 35%. Excepto auditorías de seguridad de la información y promoción online que es del 20%.

Subvención máxima de las auditorías de seguridad de la información: 1.500 euros. Subvención máxima promoción online: 1.500 euros excepto empresas que participen en el servicio de asesoramiento ofrecido por la ADER.

Este porcentaje se podrá incrementar hasta en un 5% en las pymes que participen en los servicios de asesoramiento específico ofrecidos por la ADER.  Este porcentaje sólo se aplicará en la inversión que esté directamente relacionada con el asesoramiento.

Además, esta intensidad de ayuda se incrementará en un 0,5% si la empresa acredita un modelo de certificación en las siguientes áreas:

• Seguridad laboral. Sistemas de prevención de riesgos laborales: certificado OSHAS 18001.
• Responsabilidad social corporativa: certificado SA8000.
• Conciliación de la vida familiar y laboral. Empresa familiarmente responsable: certificado de la Fundación Empresa Familiar.

Condiciones de los proyectos colectivos:

1- Proyectos colectivos nominativos: Se realizan en cooperación atendiendo a un criterio de homogeneidad y en cuyo desarrollo participen un mínimo de 10 beneficiarios. El Organismo Intermedio actuará como Coordinador del proyecto, pudiendo a su vez, asumir o no compromiso de ejecución económica en la actuación subvencionable.

2- Proyectos colectivos no nominativos: El Organismo Intermedio podrá solicitarlo si el proyecto cumple siguientes las características: – Proyectos con la misma tipología de actuación subvencionable. – Proyectos de igual inversión y/o gasto subvencionable por participante, que estará comprendida entre 2.000 y 4.000 euros por participante.

Otras condiciones

• Inversión mínima subvencionable: 6.000 €.
• Inversión mínima subvencionable autónomos y microempresas (empresas de menos de 10 trabajadores): 4.000 €.
• Inversión mínima subvencionable por factura: 300 €.
• Presentación de tres ofertas de diferentes proveedores si el gasto subvencionable supera 12.000 € en el suministro de bienes o servicios.
• Posibilidad de presentación de la solicitud vía telemática a través de la Oficina Virtual de la Agencia.

Plazo

• Podrán subvencionarse actuaciones o inversiones realizadas a partir del 1 de enero de 2013.
• Fin plazo presentación solicitudes 30 de abril de 2013 (inclusive).

Esta información tiene carácter informativo, conforme a la legislación vigente.

Más información en | ader.es

Una web para todos los dispositivos

El objetivo de la web es mostrar toda la información de las jornadas de una manera digital y accesible desde cualquier dispositivo con acceso a internet ya que posee la cualidad de adaptarse a distintos tamaños de pantalla. Además la web da la posibilidad a los usarios de puntuar los distintos eventos y publicarlo en las principales redes sociales.
Una de las ventajas de la web es que irá actualizando en tiempo real la información según vayan sucediendo los acontecimientos de las jornadas.

Somos lo que hacemos

Esto supone una recompensa al esfuerzo y al trabajo que realizamos, además de un buen argumento para seguir siendo más perfeccionistas (aún si cabe) en todos nuestros proyectos. Siempre hemos tenido claro que diseñamos y desarrollamos partiendo de una pasión común por el trabajo que hacemos, consiguiendo un resultado final mucho más impactante, procurando cuidar hasta el último detalle y mejorando la experiencia del usuario, sabedores de que la simplicidad es la máxima sofisticación.

Nuestro trabajo

Hemos diseñado y desarrollado la web para satisfacer la experiencia del usuario a la hora de consultar información, es una web fácil e intuitiva quer permite acceder a toda la información relacionada con XVI Jornadas Gastronómicas de la Verdura de Calahorra de forma dinámica al ultilizar tecnologías como ajax y jquery para mostrar la información.
Hoy en día los usuarios acceden a los sitios web desde diferentes dispositivos, ya sean ordenadores de sobremesa, portátiles, iPads, tablets Android o smartphones. Cada uno de estos dispositivos muestra el sitio web de una forma diferente, si esto ocurre así estamos ante una Responsive Web, es decir un sitio web capaz de adaptarse al dispositivo en el que se está visualizando.

Ver Página Web | Calahorra, Ciudad de la Verdura

En procesyva seguimos trabajando para mejorar día a día, ofreciendo creatividad e innovación en todos nuestros servicios.

1. Sencillez y funcionalidad: Especialmente importantes para el cliente son la usabilidad, funcionalidad de la web, sencillez a la hora de realizar la compra y rapidez de carga. Hay que tener presente que la sencillez es la mayor sofisticación.
2. Buscador de productos: Un buen buscador que cumpla con su cometido ofrecerá al usuario la posibilidad de encontrar un producto sin tener que navegar por las categorías, la función autocompletar es un añadido que ayuda al usuario a encontrar los productos con el mínimo esfuerzo.
3. Simplificar procesos: Cuando un usuario se decanta por comprar un producto tenemos que simplificar al máximo todos los procesos, reducir en lo posible los pasos necesarios para finalizar la compra.
4. Ofrece opciones extra: Dar opciones extra a nuestros usuarios como utilizar papel reciclado o envolverlo para regalo ofrecen un valor añadido al usuario para que se decante por nuestra tienda.
5. Calidad fotográfica: Hacer que tus productos no solo sean buenos, sino que también lo parezcan. Para esto, una buena calidad fotográfica es imprescindible.
6. Información completa: El usuario antes de comprar un producto quiere saber todo acerca de él, información técnica, características, colores y accesorios, toda la información que podamos ofrece será bien recibida y valorada.
7. Plazo de Entrega: Hay que dejar bien claro el plazo de entrega de un producto y cumplirlo, intentar no exceder nunca la fecha servicio hará mejorar la experiencia del usuario y en consecuencia nuestra reputación online.
8. Fidelización de clientes: Hay diferentes técnicas para fidelizar clientes y lograr que un cliente vuelva a comprar en nuestra tienda para beneficiarse de ofertas y promociones.
9. Accesibilidad: Hoy en día los usuarios acceden a los sitios web desde diferentes dispositivos, ya sean ordenadores de sobremesa, portátiles, iPads, tablets Android o smartphones, hacer nuestra tienda online sea visible y funcional en todos ellos aumenta de forma considerable nuestras posibilidades de venta.
10. Soporte Online: Ofrecer un chat para soporte online en nuestra tienda además de trasmitir confianza al usuario da la posibilidad de humanizar el trato y poder ampliarle información en relación a productos, stocks y plazos de entrega en tiempo real.

Google está planeando castigar a cualquier sitio web que se encuentre “demasiado optimizado” mediante técnicas de Search Engine Optimization (SEO), según ha declarado el director del equipo de Google de spam web, Matt Cutts.

La página web del festival South by Southwest que tuvo lugar hace unos días en Austin (Texas), ha publicado el audio de las declaraciones de Matt Cutts.

Con estas declaraciones acerca de la optimización de motores de búsqueda o CEO, el ingeniero reveló una nueva estrategia de Google que podría asustar a más de un administrador web. Google está planeando castigar a cualquier sitio web que esté “demasiado optimizado”, según Cutts.

La mayoría de los buscadores van cambiando sus normas y prácticas para establecer un orden en los resultados. Y la mayoría de gestores de wp-contents web se esfuerzan por encontrar el equilibrio perfecto de palabras clave y enlaces internos para ayudar a sus sitios a tener un buen posicionamiento en Google, Yahoo y otros. Pero ahora Google planea penalizar a los sitios web que van demasiado lejos para optimizar su wp-content.

Cutts declaró que la idea es, básicamente, “tratar de nivelar el terreno de juego un poco”. Ya que hay personas que se han centrado mucho en el uso de SEO, y otras que se han centrado sin embargo en hacer buen wp-content. De modo que para aquella gente que no haga SEO, Google lo hará por ellos.

“También estamos buscando a las personas que abusan del SEO, que ponen demasiadas palabras clave en una página, o demasiados enlaces para ir más allá de lo que normalmente se espera. Tenemos varios ingenieros de mi equipo de trabajo en este momento”, dijo Cutts.

Matt Cutts no hace mención alguna de qué tipo de castigo caería sobre un sitio excesivamente optimizado, aunque en el mundo de Google, no aparecer en las tres primeras páginas de resultados de búsqueda podría ser suficiente castigo.

Nueva web con toda la información de las XVI Jornadas Gastronómicas de la Verdura en Calahorra

20 de Abril de 2012.
Ayer presentamos junto al Ayuntamiento de Calahorra la nueva web para las Jornadas Gastronómicas de la Verdura, hemos diseñado y desarrollado la web para satisfacer la experiencia del usuario a la hora de consultarla, es una web fácil e intuitiva quer permite acceder a todo lo relacionado con XVI Jornadas Gastronómicas de la Verdura de Calahorra de forma dinámica al ultilizar tecnologías como ajax y jquery para mostrar la información.

Acceso digital a la información
El objetivo de la web es mostrar toda la información de las jornadas de una manera digital y accesible desde cualquier dispositivo con acceso a internet ya que posee la cualidad de adaptarse a distintos tamaños de pantalla. Además la web da la posibilidad a los usarios de puntuar los distintos eventos y publicarlo en las principales redes sociales.
Una de las ventajas de la web es que irá actualizando la información según vayan suciendo los acontecimientos de las jornadas.

¿Responsive?

Hoy en día los usuarios acceden a los sitios web desde diferentes dispositivos, ya sean ordenadores de sobremesa, portátiles, iPads, tablets Android o smartphones. Cada uno de estos dispositivos muestra el sitio web de una forma diferente, si esto ocurre así estamos ante una Responsive Web, es decir un sitio web capaz de adaptarse al dispositivo en el que se está visualizando.

Más información en | Web Ciudad de la Verdura

Convocatoria abierta.
Fin de plazo de presentación de solicitudes: 27 de abril de 2012

Beneficiarios

Pequeñas y medianas empresas (pymes) que tengan su domicilio social o un centro de actividad en la Comunidad Autónoma de La Rioja. Se excluyen el comercio al por menor, la clase 13.30 (Acabado de textiles) y la división 95 (Reparación de ordenadores, efectos personales y artículos de uso doméstico) de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas 2009 (CNAE-2009).

Asociaciones, entidades, instituciones y organismos sin ánimo de lucro sólo cuando actúen como coordinadores de un proyecto colectivo. Pueden actuar como coordinadores de estos proyectos las asociaciones empresariales constituidas por pymes (excepto asociaciones de comercio al por menor), fundaciones, colegios profesionales y corporaciones de derecho público. En estos proyectos deberán participar al menos 10 pymes.

Objetivo subvencionable

Implantación soluciones TIC

Implantación soluciones TIC colaboraciones externas (consultoría y entrenamiento específico) e inversiones (software y equipamiento) clasificadas según los siguientes nivel

Beneficios

El porcentaje adicional de ayuda se valorará en función del valor añadido para la empresa y de la complejidad y novedad tecnológica del proyecto de incorporación de TIC.

Este porcentaje de subvención se podrá incrementar hasta en un 5% en las pymes que participen en los servicios opcionales de asesoramiento específico ofrecidos por la ADER.  Este porcentaje de subvención adicional sólo se aplicará en la inversión que esté directamente relacionada con el servicio de asesoramiento. La ADER podrá establecer la obligatoriedad de que el servicio de consultoría sea prestado con anterioridad a la realización de la inversión.

En los proyectos Nivel 4. Integración. Comercio electrónico: desarrollo de una tienda online con pasarela de pagos se excluye como beneficiarios a las pymes que realicen una actividad encuadrada en  la División 46 ‘Comercio al por mayor e intermediarios del comercio, excepto de vehículos de motor y motocicletas’ de la clasificación CNAE-2009 cuando la inversión en tienda online esté principalmente afecta al desarrollo de esa actividad. Si la empresa, adicionalmente, realizara otras actividades subvencionables y queda suficientemente justificado que el proyecto de tienda online está afecto a esas otras actividades se podrá subvencionar el proyecto de tienda online.

La subvención máxima que pueden recibir las acciones específicas del Nivel 3: Visibilidad, promoción online y Seguridad: auditorías de seguridad de la información es de 1.500,00 euros.

Además, esta intensidad de ayuda se incrementará en un 0,5% si la empresa acredita un modelo de certificación en las siguientes áre

• Seguridad laboral. Sistemas de prevención de riesgos laborales: certificado OSHAS 18001.
• Responsabilidad social corporativa: certificado SA8000.
• Conciliación de la vida familiar y laboral. Empresa familiarmente responsable: certificado de la Fundación Empresa Familiar.

Otras condiciones

• Inversión mínima subvencionable: 6.000 €.
• Inversión mínima subvencionable proyectos colectivos: 4.000 €.
• Inversión mínima subvencionable por factura: 300 €.
• Presentación de tres ofertas de diferentes proveedores si el gasto subvencionable supera 12.000€ en el suministro de bienes o servicios.
• Posibilidad de presentación de la solicitud vía telemática a través de la Oficina Virtual de la Agencia.

Plazo

• Podrán subvencionarse actuaciones o inversiones realizadas a partir del 1 de enero de 2012.
• Fin plazo presentación solicitudes 27 de abril de 2012 (inclusive).

Esta información tiene carácter informativo, conforme a la legislación vigente

Más información en | ader.es

Esto supone una recompensa al esfuerzo y al trabajo que realizamos, además de un buen argumento para seguir siendo más detallistas (aún si cabe) en todos nuestros proyectos. Siempre hemos tenido claro que diseñamos y desarrollamos partiendo de una pasión común por el trabajo que hacemos, consiguiendo un resultado final mucho más impactante, procurando cuidar hasta el último detalle y mejorando la experiencia del usuario, sabedores de que la simplicidad es la máxima sofisticación.

Econservas ha sido una apuesta muy innovadora en el mundo de la alimentación ecológica y en particular en el mundo de la conserva por lo novedoso del producto y el cuidado por el planeta y el medio ambiente que queda impregnado en su inconfundible sabor.

Nuestro trabajo

Hemos diseñado la imagen corporativa en base a los valores que pretende trasmitir la marca: cuidado por el medio ambiente y el planeta, con un logotipo compuesto por elementos naturales tierra, hojas y agua. El eCommerce se ha desarrollado en base a ellos para conseguir una adaptación ideal, lo que nos ofrece un resultado final compacto y atractivo.

También hemos hecho hincapié en la experiencia del usuario. Puedes compartir los productos en las principales redes sociales y ver el catálogo completo desde la ficha de producto con el texto “También te puede apetecer…”. El proceso de compra es fácil e intuitivo y en no más de 5 minutos puedes tener tu cesta repleta de productos ecólogicos de la mejor calidad.

Vótanos | Votaciones Premios Web Riojanos 2011

Browserstack nos ofrece una intuitiva interfaz web en la cual podremos testear nuestra web rápidamente e incluso con la posibilidad de hacer debugging de errores (cuenta con herramientas para cada navegador como Js Companion, Firebug, Yslow, etc.)

Características

• Test en local: Nos permite testear nuestros ficheros estáticos o aquellos que estén en un servidor local.
• Actualización contínua: Desde versiones antiguas hasta las más nuevas (incluso en beta) de los navegadores.
• Herramientas para debugging: Herramientas pre-instaladas para depurar nuestra web dependiendo del entorno.

En cuanto al precio del servicio, al registrarnos se nos ofrece un plan gratuito con 1 hora para probar los servicios. Como servicio de pago se diferencia a los usuarios casuales ($19 por 10 horas de uso, $44 por 30 horas) y planes mensuales más profesionales con acceso ilimitado pero con número de usuarios limitado ($19 1 usuario, $68 4 usuarios, etc.)

Más Info | Browserstack

Antes de dar el salto al comercio electrónico debemos conocer cuales son las principales características que lo diferencian del comercio tradicional, cada vez son más las empresas que deciden dar el salto al ecommerce para añadir un canal de venta alternativo que en muchos casos termina siendo el canal principal de venta la empresa. Vamos a detallar 10 puntos claves:

1. ¿Qué productos o servicios quieres vender?

¿Has definido con precisión los productos o servicios que pondrás a la venta? Es importante que pienses detenidamente sobre esto. Puede tratarse de productos que fabricas o de productos que compras. En cualquier caso, el cliente debe entender (y apreciar) lo que le propones… Tu catálogo de productos constituye la base del comercio clásico y del ecommerce: define cuidadosamente tu ventaja competitiva y destácala. En la mayoría de casos son los pequeños detalles los que hacen que un cliente se decante por una tienda u otra.

2. ¿En qué lugar venderás tus  productos o servicios?

Puede ser una tienda (más o menos chic…), un almacén o, desde luego, una  web. También podría ser un catálogo de venta online. Actualmente las soluciones de ecommerce tienen muy automatizado el sistema de pedidos, generación de facturas automaticas en base al resultado de la operación en la forma de pago seleccionada. Esto hace que nuestra intervención sea minima.

3. ¿Cómo atraerás a tus clientes reales y potenciales hacia tus sitios de venta?

Tus clientes reales y potenciales deben acudir en número suficiente al lugar donde vendes tus productos. ¿Qué estrategia de comunicación pondrás en marcha para atraerles hacia tu tienda o su web? Esta estrategia se describe generalmente en los términos globales de marketing, e incluye tanto la estrategia de adquisición de nuevos clientes como de fidelización de los clientes existentes.

4. ¿Qué lista de argumentos de venta utilizarás?

Una vez en su tienda, ya sea física o en la web, debe convencer a sus clientes reales y potenciales del interés en comprar sus productos. ¡Ya entraron a su tienda, ahora es esencial que deseen comprar! La calidad del consejo, la experiencia de compra en su sentido más amplio,… Todo es importante… Su mensaje puede tratar sobre temas diferentes: productos únicos, una amplia selección, informaciones detalladas, una oferta de precio ventajosa y por tanto fidelizadora, etc.

5. ¿Cómo recibirá y tratará los pedidos?

Tus clientes deben poder realizar sus compras con la mayor sencillez y eficacia posible; ya sea en las cajas registradoras de la tienda (con el mínimo de espera posible), en las cajas automáticas fáciles de manipular y que hacen ganar tiempo, en una compra por teléfono, por correo o, desde luego, en el carrito de compras de su web, etc., es un momento decisivo para concretar la venta.

6. ¿Cómo recibirás los pagos?

¿Qué modos de pago aceptarás? Debes aceptar diferentes modos de pago. Los clientes deben tener la opción de pagar: en metalico, por tarjeta de crédito, por cheques, etc. Usted decide si les propone los pagos más usuales, los más prácticos y los más seguros.

7. ¿Cómo gestionará y entregará los productos que le compren?

Debe considerar toda la cadena de entrega de los productos que le encarguen: desde la compra, la fabricación, el almacenamiento, el acondicionamiento para la venta y la expedición. Se trata de una cadena compleja que debe combinar rapidez, eficacia, coste, etc. Los clientes aprecian que se les entreguen los productos rápidamente, elegir el modo de entrega (adaptado a su modo de vida, etc.).

8. ¿Qué estrategia de devolución del producto utilizará?

La gestión de las devoluciones cobra cada vez mayor importancia. La devolución de los productos constituye una obligación legal que debe organizarse de la manera más eficaz posible. La devolución del producto puede incluso constituir un argumento que incite al cliente a efectuar su compra por impulso al liberarlo, al menos psicológicamente, de los frenos asociados a una mala compra.

9. ¿Cómo gestionar el servicio posventa?

Esta es una demanda esencial por parte de tus clientes… Algunos productos sufren averías o se rompen. Debes entonces asegurar un servicio posventa que te permita organizar mejor las devoluciones de productos y las reparaciones, así como informar a los clientes en cada etapa.

10. ¿Es necesario asegurar un servicio de atención al cliente?

El uso de muchos productos vendidos es complicado y necesita un servicio de atención telefónica. Es por ello necesario que ofrezcas a tus clientes la posibilidad de recibir atención telefónica para utilizar el producto que han comprado. Por supuesto, este servicio depende del tipo de producto que se vende. Existen dos extremos. En informática: es fundamental. A menudo el usuario se siente desamparado. En el comercio de alimentación: es inútil… Con los desarrollos tecnológicos cada vez más rápidos, el servicio de atención al cliente debe considerarse un elemento esencial de la venta.

¿Cómo responder a estas 10 cuestiones clave?

•  1. Para cada una de ellas, analice el estado actual del mercado y compara tus objetivos y tus rendimientos con los de tus competidores. Solo triunfarás si tienes una ventaja competitiva real.

•  2. Identifica los factores clave para el éxito en tu área de actividad. Asegúrate de que tus ofertas sean diferentes y mejores que las ofertas actuales del mercado. La clave puede estar en la propia oferta, en sus precios ventajosos, en la calidad de tu estrategia de marketing, en la calidad de los servicios o de tu política de fidelización, etc.

•  3. Formaliza tu estrategia, tanto de manera cualitativa como a través de los indicadores que crees poder alcanzar. Para aquellos puntos en los que tengas dudas, plantéate hipótesis que le proporcionen un marco de seguimiento general. Para cada punto importante, describe los recursos necesarios, incluso si todavía no dispones de algunos de ellos.

•  4. Por último, establece un plan de acciones en el tiempo. Es importante avanzar en las acciones. Cada área de actividad obedece a tu propia lógica temporal. A veces es preferible avanzar para probar, que esperar demasiado tiempo arriesgándote a ser superado por la competencia.

En el caso de los ecommerce, los elementos clave son los mismos:

1.  Productos y servicios

2.  Lugar donde venderás tus productos, calidad de su web

3.  Estrategia de atracción de visitantes

4.  Toma de pedidos, facturas y stocks

5.  Los metodos de pago aceptados (en general tarjetas de crédito)

6.  El proceso logistico, pedidos y envios.

7.  Un medio para aceptar las devoluciones de productos

8.  Un medio para asegurar las garantías

9.  Los recursos necesarios para el servicio al cliente